Problemas con MobiMatter eSIM, paquete de 10GB no funciona en iPhone 15

Compré un paquete de 10 GB para mi iPhone 15 Pro Max a través de la aplicación Mobimatter E-sim. Consulté con mi proveedor en Turquía antes de la compra para asegurarme de que funcionaría correctamente. Me dijeron que el paquete se activaría una vez que llegara a mi destino, pero ahora estoy en una situación complicada. A pesar de haber seguido todos los pasos necesarios, no he podido utilizar el paquete. Además, la aplicación me está pidiendo que realice un nuevo pago, lo cual me parece absurdo. Estoy muy frustrado con esta situación y busco una solución para poder utilizar el servicio que ya he pagado.