Mobimatter, E-sim no activado y cobro realizado

Para nuestras vacaciones en Montenegro, compré un paquete e-sim de Mobimatter que incluía 500 GB y 500 minutos. Sin embargo, la tarjeta no se cargó en mi teléfono. Constantemente mostraba los errores que compartí en la imagen. En la aplicación, decía que había adquirido la e-sim, pero que la línea aún no estaba activa. En las respuestas a mis correos electrónicos, mencionaban que si no completábamos el proceso para activar la sim en 48 horas, el pago se reflejaría en mi cuenta. Sin embargo, no fue así. De hecho, se dedujo de mi extracto. Solicito que se reembolse a mi cuenta el dinero cobrado por un servicio que no pude utilizar. No sé dónde presentar una queja. Recomiendo no comprar este tipo de aplicaciones para el extranjero. En el aeropuerto del país que visitas, puedes hacer todo lo necesario y al menos hay personas con las que puedes tratar.