Miele Triflex Hx2 Aspiradora Defectuosa - Cambio Denegado
El 23 de febrero de 2024, compré una aspiradora vertical Miele Triflex Hx2 Blanca en la tienda Miele del Foro de Diyarbakir. Después de cargar la batería, intentamos usar la aspiradora el 24 de febrero de 2024. Sin embargo, nuestra primera experiencia resultó negativa, ya que la unidad principal dejó de girar intermitentemente y mostró errores. Inmediatamente contactamos con la tienda donde compramos el producto y solicitamos un cambio. Ellos se negaron, afirmando que había pasado un día desde la compra y que no aceptan devoluciones/cambios después de 24 horas. Sin embargo, explicamos que recibimos el producto el 23 de febrero de 2024, entre las 9:00-10:00 PM, y que el período de 24 horas aún no había transcurrido. Intentaron convencernos de que la aspiradora no detectaba el suelo. Al día siguiente, encontramos el mismo problema nuevamente y les enviamos un video. Nos pidieron que lleváramos la aspiradora a la tienda para probarla, y la llevamos al centro de servicio (Ozde Sogutma). Durante este tiempo, también hablamos con el gerente de la tienda, quien insistió en que estaban haciendo considerables esfuerzos y nos pidió más tiempo para esperar la respuesta del centro de servicio. El 7 de marzo de 2024, contactamos nuevamente con la tienda. Afirmaron que había un botón en la unidad principal y que no lo habíamos presionado, pero también admitieron que se olvidaron de presionar el botón en la tienda. Reiteramos que el problema no estaba relacionado con ningún botón, ya que la aspiradora funcionaba sin presionar ningún botón inicialmente, pero se detenía intermitentemente y no reanudaba sin reiniciar la máquina. Sin embargo, ignoraron nuestras preocupaciones. Les informamos que otros miembros de la familia tampoco usaron ningún botón y exigimos un reemplazo del producto defectuoso, pero el resultado fue negativo. Nos negamos a aceptar un producto recién comprado que ha sido enviado al servicio. En conclusión, Miele ganó dinero, pero nosotros no tenemos una aspiradora. Buscamos asistencia respecto a este asunto.
