Solicito reembolso no recibido tras cancelación de Memrise

Mientras utilizaba la versión gratuita de Memrise, la aplicación cobró automáticamente la suscripción porque mis datos de tarjeta estaban guardados en mi teléfono. El pago se realizó desde la tarjeta de otra persona. Solicité inmediatamente el reembolso a través de Apple y recibí una notificación diciendo que el reembolso había sido aprobado. Después, también recibí un correo electrónico confirmando que el importe había sido devuelto. Sin embargo, han pasado ya dos semanas y el dinero aún no ha sido depositado en mi cuenta. Me gustaría que este inconveniente se resolviera lo antes posible, ya que estoy esperando el reembolso de ₺ que se cobró por error. Si no recibo una solución rápida, me veré obligada a presentar una reclamación ante la oficina de protección al consumidor. Solicito una pronta respuesta para resolver este asunto.