Mi TCL TV tiene fallos y MediaMarkt no lo reemplaza
El 10 de mayo de 2024, compré un televisor TCL 65C845 a través de Trendyol, con la factura emitida el 11 de mayo. Durante los primeros 6 meses, el televisor presentó problemas de imagen fantasma y un fallo en el panel, por lo que contacté con el servicio técnico, que organizó el reemplazo de piezas a través de Bilkom. También hablé con Media Markt, quienes me indicaron que me comunicara con Trendyol. Al hacerlo, me aconsejaron contactar al vendedor, quien me informó que el producto no estaba disponible. Trendyol luego sugirió que solicitara un reembolso porque, supuestamente, Media Markt no tenía el producto. Sin embargo, el televisor estaba claramente disponible tanto en Media Markt como en Trendyol y permaneció a la venta durante mucho tiempo.
Me opuse, hablé nuevamente con Bilkom, y me informaron que Bilkom enviaría un televisor de reemplazo a la tienda, pero que la tienda debía iniciar la solicitud. Bilkom también confirmó que la afirmación de que el producto no estaba disponible era falsa. Lo que resultó extraño fue que me pidieron devolver este gran televisor a través de Yurtici Cargo, lo cual parecía muy poco práctico. A pesar de esta situación en curso, el televisor permanecía disponible para la venta en Media Markt a través de Trendyol. Ambas compañías insistieron en un reembolso en lugar de un reemplazo, complicando aún más la situación.
Trendyol afirmó consistentemente que Media Markt tenía la culpa y mostró poco interés en resolver el problema. Sin embargo, como plataforma de comercio electrónico, ¿no debería Trendyol ser responsable de resolver problemas como este? Los abogados con los que he consultado dicen que Trendyol tiene la responsabilidad principal en tales casos. Estoy preparado para emprender acciones legales contra Trendyol y Media Markt, ya que aún tengo un televisor defectuoso. Si esto no se resuelve pronto, escalaré el asunto al comité de arbitraje del consumidor. Bilkom confirmó que se debería procesar un intercambio, por lo que exijo una resolución urgente y un reemplazo del producto, no un reembolso. No volveré a comprar en Trendyol o Media Markt después de esta experiencia.
