Retraso en el Cambio de mi Televisor Philips

El 22 de junio de 2023, compré un televisor Philips y lo mantuve en su caja durante seis meses. Cuando finalmente decidí usarlo, me di cuenta de que el marco de la pantalla se había desprendido del caso. Inmediatamente contacté con el servicio autorizado de Philips, solicitando un reemplazo en lugar de una reparación. Philips aprobó el reemplazo y me dirigió a la tienda Teknosa en el centro comercial Elysium AVM en Elazig con un documento de intercambio. Durante mi visita el 14 de enero, me informaron que el televisor sería recogido en 1-3 días hábiles; sin embargo, ha pasado un tiempo y no hay rastro del televisor recogido ni ninguna comunicación.

Cuando contacté con el servicio de atención al cliente de Teknosa para verificar la disponibilidad de este modelo, me informaron que había sido descontinuado y recomendaron una actualización a un costo adicional. Indiqué mi preferencia por el mismo modelo debido a restricciones de costos, pero no recibí respuesta. Cuando se me dio la opción de recibir un reembolso o adoptar el modelo más caro, insistí en reparar mi televisor. A pesar de mi solicitud, tanto Philips como Teknosa me notificaron que el reemplazo había sido aprobado, el asunto se había cerrado y no se podían hacer otros ajustes.

A pesar de notar que ya no puedo comprar un televisor comparable después de seis meses y de declarar que prefiero el mismo modelo o una reparación, tanto Teknosa como Philips me han dejado atrapado con un televisor defectuoso durante aproximadamente un mes. Mi única solicitud es un reemplazo gratuito con un producto idéntico o una reparación. La ambigüedad y la larga prueba me han dejado agotado y victimizado.