Amazon No Reemplaza mi TCL 55P725 55 pulgadas 4K UHD LED Android TV

Estoy escribiendo para quejarme sobre un televisor TCL 55P725 55 pulgadas 4K UHD LED Android que compré en su sitio web el 21 de julio de 2022. El televisor desarrolló una falla a principios de noviembre de 2023 y fue llevado al centro de servicio autorizado BILKOM bajo garantía. El informe DOA del centro de servicio BILKOM, fechado el 8 de diciembre de 2023, indica que la falla de la placa base del televisor no pudo ser reparada y que se podría hacer un reemplazo a través del vendedor. Cuando solicité un reemplazo usando este informe, recibí una respuesta de Amazon.com.tr indicando que no podían hacer un reemplazo porque no tenían el mismo producto en stock y que no proporcionarían un producto comparable. Esta no es una explicación aceptable, ya que muchos modelos podrían ser suministrados como alternativas (TCL 55P725G, TCL 55P735, etc.). Un reembolso del valor de la factura del producto es inaceptable y crea una seria molestia. El precio del mismo producto ha aumentado de tres a cuatro veces desde la fecha de la factura. Como la hiperinflación en mi país hace que todos los precios suban. El hecho de que el consumidor esté siendo castigado de esta manera como resultado de un problema de hardware con el producto, y que el producto no pueda ser reemplazado o reparado bajo garantía, ha sacudido nuestra confianza en las marcas TCL y Amazon. Solicitamos que se tomen medidas para resolver esta molestia y asegurar que nuestro producto defectuoso sea reemplazado por un producto comparable.