Teknosa no reemplaza mi TV LG OLED65G36LA defectuoso
El 16 de febrero de 2024, compré un televisor 'LGOLED65G36LA' en la sucursal Teknosa Extra de Çanakkale para mi empresa, con una factura de ₺108,000. El 24 de marzo de 2024, el panel presentó un fallo, mostrando líneas horizontales rojas/azules/verdes/blancas. Contacté con el servicio autorizado y el 27 de marzo de 2024, un informe de servicio confirmó la necesidad de un reemplazo directo de la unidad. A pesar de enviar numerosos correos electrónicos y cartas, Teknosa se negó a cumplir con el reemplazo.
Además, toda la comunicación ha sido verbal, con promesas de acción inminente supeditadas a la aprobación. El 20 de mayo de 2024, me indicaron que contactara directamente con LG para resolver el problema, pero han pasado tres meses sin ninguna respuesta oficial a los avisos legales o consultas. Considerando la inflación y las tasas de interés, la demora ha ocasionado pérdidas comerciales superiores a ₺20,000.
Ni Teknosa ni LG han respaldado el producto que promocionaron como el último y mejor televisor. Incluso las solicitudes de un reemplazo similar (con una diferencia de precio de ₺10-12,000) quedaron sin respuesta. Teknosa no procesó la garantía adicional TechnoGuarantee que compré. Como se evidencia en los documentos adjuntos, los esfuerzos de ambas compañías por la satisfacción del cliente son gravemente deficientes. Desafortunadamente, priorizan el comercio barato sobre el cuidado del cliente en nuestro país. ¿Tendrán la decencia de responder después de leer esto? Personalmente, no ganaré ni un centavo, pero como empresa, nos negamos a comprometer nuestra integridad por unos cuantos billetes.
