MediaMarkt, producto recibido usado y en malas condiciones

Hice un pedido de MediaMarkt y me ha llegado un producto usado en lugar de uno nuevo. El paquete estaba abierto, faltaban los plásticos protectores y el producto tiene marcas de uso que claramente no deberían estar ahí si fuera nuevo. Por favor, necesito que me den una solución lo antes posible, ya sea enviándome un producto nuevo como el que pedí o devolviéndome el dinero. Es inaceptable que una empresa como esta tenga este tipo de servicio, es una verdadera verguenza.