Zapatos Tommy usados recibidos por Amazon sin respuesta del soporte

Hace poco realicé un pedido de unos zapatos de la marca Tommy a través de Amazon, esperando recibir un producto completamente nuevo y en perfectas condiciones, ya que se trata de un artículo caro. Sin embargo, al abrir el paquete, me sorprendió mucho ver que los zapatos ya habían sido usados previamente. El frente de uno de los zapatos estaba abierto y en la suela todavía había piedras incrustadas entre los dibujos, lo que demuestra claramente que no son nuevos. Me sentí muy decepcionado por esta situación, ya que confiaba en la calidad del producto y del servicio. Además, he intentado comunicarme varias veces con el servicio de atención al cliente de Amazon para resolver este problema, pero hasta ahora no he recibido ninguna respuesta. Considero que, después de pagar una cantidad considerable de ₺, merezco una solución adecuada y una pronta respuesta.