Media Markt Roborock Qrevo Curv, Seguro Engañoso y Reembolso Negado

Compré en la sucursal Media Markt del Mall Of Istanbul en marzo de 2026 una robot aspirador Roborock Qrevo Curv y un seguro que cubría daños de origen no atribuible al usuario. Tres meses después, el robot presentó una avería que indicaba que el agua sucia no podía vaciarse al depósito, un problema que no era causado por mí ni por el uso. El 3 de junio solicité el seguro, y me dijeron que el producto estaba declarado como pérdida total, que ni ellos sabían por qué, y que solo podían ofrecerme un vale o devolver el aparato con daños. Cuando lo compré, me aseguraron que, en caso de avería, habría cambio por un producto nuevo o devolución del dinero, independientemente de la causa. Al comunicar esto al responsable de la tienda, el vendedor que me había vendido el seguro alegó desconocer el proceso post‑venta y culpó a la empresa, diciendo que debía verificar los términos con otro responsable. Implicó que no podía confiar en el personal de ventas y que debía buscar confirmaciones adicionales. Durante la compra, varios empleados me atendieron intensamente, pero cuando el robot falló, me respondieron con una actitud de “no sabemos el proceso post‑venta”. Observé que los empleados de Media Markt Mall Of Istanbul actuaban de forma descoordinada y que la información al cliente era insuficiente. Pagé ₺62.000 por el robot y ₺10.000 por el seguro. Solicité la póliza y el informe de pérdida al Comité de Arbitraje de Consumidores, pero la empresa no respondió. Finalmente, pedí la devolución total del precio del producto y aún no he recibido respuesta. Estoy extremadamente perjudicada por el incumplimiento de los compromisos del seguro, la falta de apoyo después de la compra y la ausencia de respuesta a mis solicitudes de documentos. Exijo la devolución íntegra del importe del robot y del seguro, así como una compensación por la información errónea que recibí. Después de esta experiencia, no volveré a comprar ni en Media Markt ni en la marca Roborock.