Xiaomi S10+ Plus Robot Aspirador Fallo y Servicio al Cliente No Responde
Compré el Xiaomi S10+ Plus Robot Aspirador. Dos meses después, dejó de funcionar y, siguiendo las indicaciones de Xiaomi, lo envié a su servicio técnico autorizado en el centro de servicios de Kizilay (Número de Servicio: 5288212). Me exigieron ₺3,857, alegando que se debía a un error del usuario, pero rechacé la reparación y solicité la devolución del producto. Fue enviado por error a la dirección equivocada, pero finalmente se corrigió y me lo entregaron. Después de dos semanas en tránsito, las luces LED, cruciales para el mapeo, dejaron de funcionar. Intentando repararlo con amigos ingenieros de TUBITAK, descubrimos una situación escandalosa. La parte del conector del robot había sido removida y limpiada, aparentemente para ocultar su ausencia, aunque no tenía relación con el mal funcionamiento. Con pruebas en mano, contacté a Genpa, quienes, después de comparar las imágenes, reconocieron el problema. Me pidieron que lo enviara de vuelta para reinstalación, pero, al no tener confianza, dudé. Me comuniqué con Xiaomi Turquía y presenté una queja, pero no recibí ninguna resolución ni respuesta de la empresa. En lugar de abordar rápidamente los derechos y preocupaciones del consumidor, no han mostrado ningún esfuerzo. Mi robot aspirador de dos meses ha sido efectivamente arruinado por el servicio, y Xiaomi se niega a respaldarlo. Han destrozado mi confianza, no han asumido la responsabilidad y me han dejado angustiada. Llevo un mes sin un robot aspirador funcional. ¿Cómo puede una empresa como Xiaomi asociarse con individuos tan incompetentes?
