Retraso en pedido de Massimo Dutti en Trendyol y sin reembolso

Compré un vestido de la tienda Massimo Dutti en Trendyol, esperando que fuera enviado al día siguiente, tal como se indicaba en la información de compra. Sin embargo, ya ha pasado más de una semana y mi pedido aún no ha sido despachado; el estado sigue apareciendo como 'preparando el producto'. Debido a esto, tampoco aceptan la cancelación de mi pedido, lo que me impide recuperar mi dinero. No he recibido ninguna información ni actualización sobre el estado del envío, lo que me genera una gran incertidumbre. Solicito que se resuelva mi situación lo antes posible y que se me reembolse el importe pagado, que fue de ₺. Además, quería usar el vestido para un evento especial, pero no llegó a tiempo. Por esta experiencia, no volveré a comprar en esta tienda y espero una pronta respuesta y solución a mi caso.