El 01.01.2026 realicé una compra a través de la aplicación online de Massimo Dutti por un valor de 14.750 ₺. Posteriormente, la empresa canceló mi pedido, pero transcurridos 19 días no se ha efectuado ningún reembolso en mi tarjeta de crédito. Al contactar a mi banco, me informaron que no habían recibido ninguna notificación de cancelación por parte de Massimo Dutti. El 19.01.2026 llamé al servicio de atención al cliente para explicar la situación, indicando que mi pedido había sido cancelado y que estaba a la espera del reembolso correspondiente. Los representantes no me proporcionaron información clara sobre el proceso y no tomaron medidas para resolver el caso. Por tanto, solicito que la cancelación del pedido número 30140520177 se refleje correctamente en el banco y que el importe de 14.750 ₺ sea reembolsado a mi tarjeta de crédito de forma urgente. Además, exijo una respuesta detallada sobre los pasos que se seguirán para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir.
Hace 26 días, realicé una compra en la tienda online de Massimo Dutti, eligiendo una falda midi negra (Número de pedido: 30129094233) y pagué el importe de ₺1.750 con mi tarjeta de crédito. Sin embargo, hasta el día de hoy, no he recibido el producto ni información clara sobre el envío. Durante este...
El 03.09.2025 realicé un pedido de cinco productos en la tienda online de Massimo Dutti (Número de pedido: 30131095169), pagando un total de ₺8.350 en tres cuotas con mi tarjeta de crédito. El 05.09.2025 recogí parte del pedido en la tienda, pero uno de los productos que solicité, valorado en ₺2.950...
El 09.09.2025, se realizó un cargo de ₺19.950 en mi tarjeta Akbank a través de Massimo Dutti sin mi conocimiento ni autorización. No tengo ninguna membresía ni relación previa con Massimo Dutti y desconozco cómo se obtuvieron y usaron mis datos bancarios para esta transacción. Al notar el cargo unas...
El año pasado, compré un par de zapatos de mujer de la tienda online de Massimo Dutti. Aunque los usé muy poco, los zapatos se dañaron completamente en poco tiempo. Llevé el producto a una tienda física de Massimo Dutti, donde fue revisado y se aprobó el reembolso. El 18 de agosto, recibí la confirm...
He tenido un problema con Massimo Dutti porque no han procesado el reembolso de un producto que cancelé. A pesar de haber contactado varias veces con el servicio de atención al cliente, todavía no he recibido mi reembolso. En el último correo que recibí, me solicitaron mis datos de IBAN, los cuales ...
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