Massimo Dutti pedido no entregado, problemas con envío y comunicación

Hace 12 días realicé una compra en la página web de Massimo Dutti con el número de pedido 30090780510, pero hasta ahora no he recibido mi producto. Vivo en Estambul y, a pesar de estar en la misma ciudad, el pedido aún no llega. Cuando me comunico con la empresa de mensajería Kargoist, solo me dicen que están experimentando una alta demanda. Por otro lado, al contactar a Massimo Dutti a través de WhatsApp, simplemente informan que han transmitido mi queja al equipo correspondiente, pero no recibo una solución concreta. Me sorprende que incluso al pedir algo desde Temu en China, el producto llega en solo siete días, mientras que aquí, una empresa global y reconocida como Inditex no logra entregar mi compra en 12 días. Considero que el problema principal es trabajar con una empresa de mensajería poco eficiente y confiable. Solicito que se resuelva mi situación lo antes posible y que el producto que compré por ₺ sea entregado. Incluso las boutiques de Instagram gestionan este proceso de manera más efectiva.