Mango Envío el Artículo Incorrecto - Problemas con el Cambio

Compré un producto en el sitio web de Mango el 27 de noviembre de 2023, pero recibí el artículo incorrecto. Lo devolví de la misma manera. Ya pagué por mi artículo y todavía no he podido averiguar qué está pasando con él. ¿Dónde y cuándo se entregará mi artículo? Cada vez que hablo con el servicio al cliente, siempre dicen que el artículo está en preparación para ser enviado o que ya ha sido enviado, pero el servicio de mensajería no tiene información al respecto. No puedo ver mi artículo y quiero que se envíe de inmediato o que se cancele. Si el artículo no se puede enviar dentro de tres semanas, debería darse una razón.