Mango: Pedido no Entregado y Sin Seguimiento

Realicé una compra en línea en Mango el 18 de diciembre de 2023, y el producto fue enviado el mismo día. Sin embargo, no pude rastrearlo, ya que no hay número de seguimiento de carga. A pesar de la expectativa de entrega al día siguiente, no llegó y esperé dos días. En la aplicación, aparece como en tránsito, pero no hay seguimiento disponible. Los intentos de contactar con Mango fueron inútiles, y mis mensajes no recibieron respuesta. También me comuniqué a través de Twitter, donde finalmente respondieron, diciendo que podría tardar hasta 22 días hábiles debido a que el envío se origina en España, un tiempo asombrosamente largo.

He solicitado la cancelación varias veces, pero insisten en que no es posible. Así que aquí estoy, dos semanas después, con 12 días hábiles pasados, y parece que no recibiré el paquete hasta mediados de enero. Esto es tanto frustrante como inaceptable. Los artículos comprados junto con el mío se entregan puntualmente, y a pesar de que su stock se actualiza regularmente, mi envío tarda absurdamente 22 días hábiles.

Aún no he recibido la factura, lo que añade a la confusión. Estoy decidida a escalar este asunto al Tribunal del Consumidor, ya que he pagado ₺1500 por un producto que ni llega ni se cancela. La falta de comunicación, explicación y servicio al cliente de Mango es desalentadora. Esta experiencia parece una broma, y quiero que me devuelvan mi dinero. Si estás considerando comprar en línea en Mango, piénsalo dos o incluso tres veces. Esta empresa tiende a victimizar a sus clientes, y es realmente una pena.