Pedido de Mango No Aparece y No Tengo Información de Envío
El 31 de mayo de 2026 realicé una compra en la tienda online de Mango de un vestido para la ceremonia de mi hija. Ese mismo día noté que el pedido no aparecía en la sección de mis compras. Al día siguiente llamé al servicio de atención al cliente, proporcioné el número de pedido y me aseguraron que debía seguir el proceso de seguimiento y que no había inconvenientes. Sin embargo, cinco días después el pedido sigue visible solo en la fase de “confirmación” y no recibo información clara sobre si el artículo será enviado. He contactado al centro de atención telefónicamente en dos ocasiones; en la última me dijeron que había un error en el sistema y que recibiría un correo con los detalles, pero nunca llegó dicho mensaje. No deseo cancelar el vestido porque desconozco cuándo se realizará el reembolso y temo quedar perjudicada. Por tanto, solicito que el vestido para la ceremonia de mi hija sea preparado y enviado lo antes posible y que me proporcionen una respuesta escrita y definitiva sobre la situación.
