Mi pedido de billetera Mango lleva un mes desaparecido

Compré una billetera de Mango el 19 de abril, y ha pasado bastante tiempo pero aún no ha llegado. Hoy es 13 de mayo, casi un mes después. Cada vez que me comunico con el servicio al cliente, dicen tener acceso a los detalles de mi pedido pero no pueden proporcionar información sobre el paradero del producto. Si mi pedido no puede ser entregado, espero recibir un reembolso. Este nivel de incertidumbre no es aceptable. ¿Podrían por favor darme una actualización sobre el estado de mi producto, Mango?