Chaqueta Mango Perdida Durante la Entrega

El 9 de diciembre de 2023, compré una chaqueta de Mango con el código DUT6TA. La aplicación indicaba que el artículo había sido enviado desde el almacén (recibí una notificación), pero no me proporcionaron ningún código de seguimiento. Al contactar con el servicio de atención al cliente de Mango, me informaron que el artículo se había perdido durante la entrega. Mencionaron que, si el artículo está disponible en el almacén, se puede reenviar; de lo contrario, se procesará un reembolso. Sugerí revisar el inventario del almacén ya que la aplicación indicaba que el artículo estaba en stock. Sin embargo, me dijeron que no podían hacerlo. Más tarde, me informaron que se había creado un nuevo pedido para el artículo. Después de 1-2 horas, llamé a Mango nuevamente para preguntar sobre la situación actual. Esta vez, otro representante me proporcionó otro código de seguimiento. Cuando intenté rastrear el código en línea, encontré un error. Al llamar a Mango una vez más, otro representante me informó que el departamento no había sido notificado para enviarme el artículo y que no había ninguna solicitud de reenvío. No sé qué hacer. Cada representante dice cosas diferentes y estoy confundida sobre en quién confiar. Debido a un error que está fuera de mi control, no puedo recibir mi artículo y ustedes no pueden resolver mi problema. Cuando pedí acelerar el proceso, me dijeron que era imposible y simplemente me desanimaron. Por favor, envíen mi artículo lo antes posible.