Mac Cosmetics, No Envían Mi Pedido de Lápices y Labiales
El 25 de julio, dentro de la campaña del Día del Labial de Mac Cosmetics, adquirí cinco labiales y dos lápices labiales en la promoción anunciada. El número de pedido es 3297402849696402 y realicé el pago completo sin inconvenientes. Sin embargo, al no recibir el envío, contacté al servicio de atención al cliente, donde me informaron que mi pedido había sido aprobado y el pago había sido recibido, pero que en el sistema de Mac Cosmetics no aparecía como activo, impidiendo su despacho. Quiero dejar claro que el error no proviene de mí. No recibí ninguna notificación sobre el problema del sistema y, al creer que el pedido llegaría, esperé pacientemente. Como maquilladora profesional, los productos no son una compra personal cualquiera, sino herramientas esenciales para mi trabajo. Si se me hubiera comunicado a tiempo la falla, habría podido adquirir los mismos artículos en la tienda física bajo el precio promocional. Al no ser avisada, perdí la oportunidad de comprarlos al mismo precio y, además, el importe que pagué permanece retenido en Mac Cosmetics, lo que me genera una pérdida económica, incluida la devaluación del ₺ durante el periodo de espera. La solución ofrecida hasta ahora es únicamente un reembolso, pero yo no solicité el reembolso; deseo recibir los cinco labiales y los dos lápices labiales bajo las condiciones de precio de la campaña del 25 de julio. Si por culpa del error del sistema no es posible enviar el pedido tal como está, solicito una solución equivalente que me permita volver a comprar los mismos productos con el mismo descuento. Exijo que se respete mi derecho a recibir lo comprado y que se compense el perjuicio sufrido, más allá de una simple devolución del dinero.
