Mi pedido de MAC se retrasó semanas sin actualización de seguimiento — ¿qué puedo hacer para escalar el reclamo con su servicio al cliente?

Hoy compré dos productos en la tienda Mac Forum Istanbul. Aunque nunca los abrí y tengo el recibo, me dijeron que no aceptan devoluciones en ninguna de sus tiendas. Me pregunto, ¿cuál es el propósito de abrir sucursales y construir una marca si no ofrecen un servicio adecuado? Me quedé sorprendida y...

Compré un mini labial de Mac Cosmetics junto con mi regalo de cumpleaños. Sin embargo, cuando llegó mi paquete, solo contenía el producto de regalo, y el labial que compré no estaba. Informé de la situación y me dijeron que las grabaciones de la cámara mostraban que el producto había sido enviado. Q...

Realicé una compra en línea en MAC y se añadió un neceser de maquillaje como regalo a mi carrito. Había visto el neceser real en algún lugar, pero el que recibí no tenía nada que ver con la imagen. Al contactar con el servicio de atención al cliente de MAC para expresar mi descontento, me informaron...

Compré una máscara marrón en el sitio web de Mac. Al revisar mi cuenta, veo que se ha realizado el cobro, pero no aparece en la sección de mis pedidos. Intenté comunicarme a través de Instagram, pero no he recibido respuesta. Es increíble la falta de atención de una marca como esta. Ni siquiera tien...

El 31 de diciembre de 2023, compré un delineador en una tienda de MAC Cosmetics que resultó ser defectuoso. Cuando contactamos al servicio al cliente, la tienda dio respuestas increíblemente extrañas como "Era un artículo en oferta" y "Ha pasado un tiempo desde que lo compraste", a pesar de que el p...

Compré el labial líquido mate Locked Kiss Ink 24HR en la tienda MAC del centro comercial Akasya el 13 de diciembre de 2023. Me costó ₺799, pero luego descubrí que en el sitio web oficial de MAC está a ₺599. Cuando llamé para preguntar, me dijeron que los precios pueden variar en diferentes plataform...

Hice un pedido en el sitio web de Mac Cosmetics el 13 de noviembre de 2023 durante una oferta. Justo después de realizar mi pedido, recibí un correo electrónico confirmándolo con el número de pedido: 2577543195. Sin embargo, para mi decepción, el 15 de noviembre de 2023 descubrí que mi pedido fue ca...

Realicé dos compras a través de la plataforma en línea de M.A.C Cosmetics y, para mi sorpresa, ambos pedidos fueron cancelados abruptamente sin ninguna explicación ni aviso previo. Durante un período de grandes descuentos, había comprado productos cuyos precios habían sido reducidos. Es desalentador...

Compré tres productos en el sitio web de M.A.C Cosmetics cuando tenían grandes descuentos en noviembre. Los precios de los artículos que compré estaban rebajados. Mientras esperaba mis entregas, todos mis pedidos fueron cancelados de repente y nadie me explicó por qué. No es agradable cuando las emp...