Problemas de Reserva y Pago con Lufthansa, Aún Sin Resolver

El 6 de julio, intenté reservar un vuelo de Estambul a Nueva York con una escala en Frankfurt. El precio era de alrededor de ₺23,000. Durante el proceso de pago, recibí un mensaje de error pidiéndome que verificara mi información de pago. Al verificar, encontré que mi información era correcta, pero el banco ya había retenido los ₺23,000. Inmediatamente contacté al servicio de atención al cliente a través del chat de la página web, y me aseguraron que mi reserva estaba confirmada y que el pago se procesaría. Sin embargo, cuando llamé a la mañana siguiente, el servicio de atención al cliente no respondió. Al día siguiente, me informaron que mi reserva había sido cancelada y que no podían respetar el precio de ₺23,000. Me indicaron que compartiera mis preocupaciones por escrito, y el problema fue pasando de un lado a otro sin resolución.

El 18 de julio, alguien del servicio de atención al cliente me llamó. Reconocieron que el representante con el que había contactado inicialmente a través del chat había proporcionado información incorrecta y se disculparon por la confusión. Sin embargo, me culparon a mí por el error, afirmando que las instrucciones para resolver el problema de pago estaban claramente indicadas en el mensaje de error. Cuando expresé mi frustración por la información incorrecta proporcionada por su representante de atención al cliente, se disculparon nuevamente y ofrecieron una pequeña compensación en millas. Sin embargo, los precios de los boletos habían aumentado de ₺23,000 a ₺32,000, y la compensación en millas que ofrecieron fue solo de ₺3,000. Simplemente quería el boleto al precio prometido, pero se negaron, alegando que no tenía un acuerdo con Lufthansa debido al pago fallido.

Además, mis fondos bloqueados no habían sido liberados. Me aseguraron que los fondos me serían devueltos 14 días después de la transacción, lo que significaba que los recibiría el 20 de julio. Sin embargo, el 23 de julio, cuando intenté comprar un boleto por ₺29,000 a través de Lufthansa, descubrí que mis fondos seguían bloqueados. En desesperación, intenté pagar con una tarjeta de crédito, pero encontré el mismo error, resultando en un bloqueo total de ₺52,000. Inmediatamente contacté al servicio de atención al cliente y expliqué la situación. Me indicaron que enviara otro correo electrónico sobre los fondos bloqueados. Cuando hablé con mi banco, me informaron que Lufthansa aún no había iniciado el proceso de cancelación, dejándome en un estado de angustia. Solicito urgentemente la devolución inmediata de mis fondos ya que soy responsable de pagar impuestos y mi factura de tarjeta de crédito.