Problemas con el servicio al cliente de Turkish Airlines y cargos adicionales

Compré un boleto de ida y vuelta de Berlín a Estambul. No hubo problemas al volar desde Berlín, pero cuando intenté hacer el check-in en línea en Turquía, el sitio web seguía dando errores.

Cuando llamé al servicio al cliente, me dijeron que habíamos ingresado nuestra información incorrectamente al comprar el boleto, lo que resultó en un cargo adicional, y me cobraron ₺7,000. Más tarde, cuando volví a llamar al servicio al cliente, me dijeron que habían suspendido las operaciones en línea debido al alto volumen y que cualquier acción realizada a través del servicio al cliente incurriría en una tarifa.

Declaré que el cargo era irrazonable y que tenía facturas para probarlo. Crearon un formulario de queja y me dijeron que me contactarían lo antes posible. Ha pasado una semana y nadie ha llamado. No acepto este error de una empresa tan bien establecida.