Solicito a Longchamp solución por una reparación que dañó mi bolsa
El año pasado compré en la tienda Longchamp del centro comercial Akasya dos bolsas Le Pliage Original Tote talla M. Cuando, a partir de enero de 2026, los bordes de ambas bolsas comenzaron a perforarse, las llevé a la tienda para que las repararan. Allí me informaron que el producto no tenía garantía, que a pesar de los problemas se aceptaría la reparación, aunque podrían producirse algunos cambios, y me hicieron firmar un formulario de aceptación. Esta semana, al ir a recoger las bolsas, me llevé una gran sorpresa. Las dimensiones de las bolsas se habían reducido notablemente, su forma estaba deformada y habían perdido el volumen y la capacidad originales. Las bolsas talla M que entregué volvieron prácticamente con otro tamaño y forma. Yo solo esperaba que se solucionaran los problemas en los bordes, pero el confort de uso y el tamaño cambiaron por completo, como si me entregaran un producto diferente. Al comentar la situación con los empleados de la tienda, me respondieron con un tono altivo y descontento: “No hay cambio, milímetro de diferencia, no tiene garantía, solo pueden reparar una vez”. No se tomó en serio mi perjuicio y no mostraron una actitud orientada a la solución. En mi experiencia de postventa, nunca había sentido una decepción tan grande. Exijo que mis bolsas sean restauradas al estado y capacidad que tenían cuando las compré, o, si eso no es posible, que se me ofrezca una devolución o un cambio que compense el daño. Recibir un servicio peor que el de cualquier vendedor del mercado por parte de una marca que se presenta como mundial me ha dejado una profunda desconfianza y no pienso volver a comprar. Solicito que se investigue este proceso y se resuelva mi situación con la mayor urgencia.
