Bolsa Longchamp Le Pliage Medium Se Rasga Rápidamente, Pido Reembolso

Compré una bolsa modelo Le Pliage Medium en la tienda Longchamp del Aeropuerto de Estambul en enero. La usé de forma regular y normal durante apenas dos o tres meses, pero en marzo descubrí que los bordes de la bolsa se habían rasgado. No puedo aceptar que, en tan poco tiempo y a pesar de haberla utilizado con cuidado, aparezca un problema tan serio. Cuando envié fotos del daño al servicio al cliente por correo electrónico, la única respuesta que recibí fue que se trataba de un “error de usuario” y que no se podía realizar ninguna gestión. Que un defecto que podría deberse a la fabricación sea descartado tan rápidamente como “error de usuario” y que no se ofrezca ninguna solución me dejó profundamente decepcionada y erosionó gravemente mi confianza en la marca. Considero que una bolsa que se desgasta y se rasga en los bordes en tan corto plazo no cumple en absoluto los estándares que Longchamp, una marca que se autodeclara de alta calidad, promete. Esta falta de respaldo y de apoyo al cliente me ha causado un perjuicio considerable. Por todo lo anterior solicito que, tras una inspección adecuada, se repare mi bolsa, se me proporcione un cambio o se me reembolse el importe pagado; en resumen, una solución razonable que elimine mi perjuicio.