Mi LG OLED65CS3VA de Teknosa llegó con un gran rasguño
El viernes 21 de junio de 2024, compré un modelo de exhibición del televisor LG OLED65CS3VA de 65" en la tienda Teknosa en Cerkezkoy, Tekirdag. Antes de comprarlo, inspeccioné cuidadosamente el televisor y no encontré problemas en la pantalla ni en la carcasa. Acepté el producto en esas condiciones.
Al día siguiente, cuando llegaron los técnicos para la instalación, descubrimos un gran rasguño en la pantalla del televisor al desempacarlo. Los técnicos querían que firmara un documento indicando que había recibido el producto en perfectas condiciones, pero me negué, explicando que este daño debió ocurrir durante la remoción o el empaquetado. La caja del producto estaba intacta y el televisor estaba protegido por espuma de poliestireno, lo que hace improbable que tal daño ocurriera durante el transporte.
El equipo de servicio se negó a hacer un informe. Cuando contacté a la tienda para un cambio o reembolso, insistieron en que necesitaba un informe del servicio técnico. Estoy atrapado en un bucle frustrante sin solución.
Tengo una boda en un par de meses y esta situación me está causando un estrés significativo. El equipo de servicio fue inútil y cuando contacté al Servicio al Cliente de LG, se negaron a hacer un informe porque era un modelo de exhibición. No compré este televisor en la calle, lo compré en una tienda de renombre con una factura adecuada.
La actitud del equipo de servicio fue despectiva, sugiriendo que los rasguños y abolladuras son normales para los modelos de exhibición. Sin embargo, el televisor estaba en perfectas condiciones cuando lo compré. Ser un modelo de exhibición no justifica un empaquetado o manejo descuidado.
