El 7 de octubre, realicé una compra y esperé unos 15 minutos en la caja. La transacción tomó un tiempo inusualmente largo para completarse. Al llegar a casa, me di cuenta de que la etiqueta de seguridad seguía adherida al artículo, por lo que tuve que regresar a la tienda, haciendo un viaje de ida y vuelta de 40 kilómetros. Además, decidí devolver el artículo porque no estaba satisfecha con él. Fue entonces cuando el Gerente de Ventas, B*** A****, me informó que no tenían una política de devoluciones y me aconsejó contactar al Comité de Arbitraje. Antes de regresar a la tienda, intenté llamar al número de teléfono listado en Google, pero los números eran incorrectos, y el número en el recibo indicaba que no operan los fines de semana. Fue una experiencia de servicio al cliente terrible. Cuando mencioné que no me habían informado sobre sus políticas de devolución durante la compra, el gerente de ventas respondió: "No tenemos que mencionarlo; nadie lo hace." Dentro de la tienda, me mostró un aviso de política de devoluciones en letra minúscula. ¿Es razonable esperar que lo lea y comprenda? ¿Cómo descifraría algo escrito en turco si fuera una cliente extranjera?
Bershka era una tienda donde siempre compraba, pero ayer compré una camiseta y noté que tenía un rasguño fino como si fuera un error de producción. Me di cuenta de esto un día después, usé el producto por unas horas y durante ese tiempo corté la etiqueta dentro de la camiseta, pero llevé la etiqueta...
Mal servicio al cliente. Quería cambiar un reloj que me regalaron, pero no había ninguno que me gustara en la tienda. Me dijeron que podía cambiarlos por tarjetas de regalo que se podían usar en línea. Pero cuando intenté usar la tarjeta de regalo en línea, no encontré una manera de hacerlo. Después...
Uno de los padres de mis alumnos me compró un regalo de Pandora el 2 de junio, que recibí el 14 de junio. Debido al feriado intermedio, no pude ir a hacer el cambio de inmediato. El 21 de junio, visité su sucursal de Ankara Armada (el producto aún estaba en su caja original, sin abrir). El asociado ...
Hice un pedido en línea con Bershka, y antes de recibirlo, recibí un correo electrónico que decía que mi pedido había sido entregado y devuelto para un reembolso. Me sorprendió saber que mi paquete fue entregado a otra persona que lo devolvió sin mi conocimiento. Esto es una grave violación de los d...
Hice un pedido a través de Amazon Turquía. Los productos llegaron, pero la calidad del producto estaba por debajo de mis expectativas. Decidí devolver los productos confiando en la política de devolución que indica que los productos pueden ser devueltos dentro de los 30 días de forma gratuita. Sin e...
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