Mi Lenovo LOG 15AHP9 No Recibe Servicio por Error de Número de Serie
El 6 de agosto envié mi portátil Lenovo LOG 15AHP9 al servicio técnico porque escuchaba un ruido de rozamiento en los ventiladores y también solicité una limpieza interna y el cambio de la pasta térmica. El envío se realizó mediante mensajería y el 10 de agosto el servicio confirmó la recepción del equipo. Sin embargo, recibí un correo electrónico de Lenovo indicando que el producto nunca había llegado a sus instalaciones y que, por esa razón, el registro de servicio había sido cerrado. Al principio pensé que la culpa correspondía a la empresa de transporte, pero después descubrí que el número de serie había sido registrado con un error: en lugar de la letra “d” se ingresó una “p”. Debido a ese error, el sistema mostraba que el equipo no estaba disponible, y sin informarme, lo devolvieron diciendo que “no habíamos recibido el producto”. Durante todo el proceso no se me proporcionó una comunicación clara y transparente, y recibí correos con información incorrecta. Rechazo que mi portátil haya sido devuelto sin haber realizado ninguna de las reparaciones solicitadas, a pesar de haber esperado varios días y haber gestionado innecesariamente el envío con la compañía de mensajería. Exijo que Lenovo reconozca la molestia causada por el registro erróneo del número de serie, que recupere mi equipo, que realice de forma completa el cambio de la pasta térmica, la limpieza interna y la reparación de los ventiladores, y que me mantenga informado con datos precisos y veraces durante todo el proceso.