Lenovo LOQ 83GS007WTR16 en garantía con reparación y cobro excesivo
Hace aproximadamente un año adquirí un portátil Lenovo modelo LOQ 83GS007WTR16, cuya garantía aún estaba vigente, y comenzó a apagarse de forma inesperada. Lo envié al servicio autorizado Elektrofon Bilişim ITH. IHR. SAN. y TIC. Ltd. Şti., ubicado en la zona de Hacıyahya, Osmangazi, Bursa, tal como me indicaron. El personal del servicio me contactó informando que el circuito de carga estaba dañado, que se trataba de un error del usuario y que requerían ₺6.000 para la reparación. Además, alegaron que la pasta térmica estaba reseca y solicitaron ₺5.900 adicionales por un nuevo recubrimiento. En total, me pidieron pagar ₺11.900 por piezas que, según la garantía, no deberían generar coste alguno. Decidí rechazar esa suma y solicité la devolución del equipo. Al devolver el portátil, me cobraron ₺1.750 bajo el concepto de "diagnóstico de avería", con una factura fechada el 13/12/2025, y también pagué ₺250 por el envío. Posteriormente llamé al centro de atención de Lenovo al 0850 241 11 67 para denunciar la actitud del servicio de Bursa y los cargos excesivos, pero me indicaron que sólo debía contactar a esa sucursal, que no existía una autoridad superior y, de forma grosera, cerraron la llamada. No acepto que se considere un error del usuario ni que se apliquen cargos adicionales a un dispositivo bajo garantía. Exijo que la reparación se realice en otro servicio autorizado, y que se me reembolsen los ₺1.750 del diagnóstico y los ₺250 del envío.
