Lenovo Laptop No Detecta Disco Desde El Primer Día

Desde el día en que se compró, el portátil Lenovo ha tenido el problema de no detectar el disco y no abrirse, y solo se enciende 1-2 veces de cada 10. Enviamos el dispositivo al Servicio Autorizado de BDH bajo garantía, actualizaron el BIOS y me lo devolvieron. Sin embargo, cuando llegó el dispositivo, tenía el mismo problema y la reparación no se realizó. Se abrió un registro de servicio por segunda vez y se envió nuevamente. Esta vez, nos lo devolvieron indicando que se reemplazó la placa base después de esperar una pieza para el reemplazo de la placa base. Sin embargo, el mismo día que nos llegó, el problema continuó, nos pusimos en contacto con ellos por tercera vez por el mismo problema y solicitamos que el dispositivo fuera reemplazado por uno nuevo o de un modelo superior. Sin embargo, desde el 12.07.2024, el dispositivo no ha sido registrado ni solicitado para servicio, ni se ha dado una respuesta positiva. Ante esto, llamamos al servicio de atención al cliente y esperamos en línea durante 8-9 minutos antes de comunicarnos con ellos. El representante en el teléfono dijo que podría no haber un cambio. Dio respuestas sin sentido como que podría ser un problema del cliente. El dispositivo sigue con nosotros, no hay respuesta a las decenas de correos electrónicos que he enviado en busca de una solución, todo lo que dicen es que estamos esperando una respuesta de la unidad autorizada.