Hola; Tengo una laptop Lenovo Ideapad Gaming 3 que compré en 2022 y aún está en garantía. Recientemente, noté un punto en la esquina inferior izquierda de la pantalla, claramente visible en un fondo verde-negro, y sospecho que es un píxel atascado o muerto. La llevé al centro de servicio BDH® Lenovo. Los números de solicitud de servicio son los siguientes: Número de Solicitud de Servicio Lenovo: lnv 4010490629, Número de Solicitud de Servicio BDH: 252009213156. En el formulario que me proporcionaron al entregar el dispositivo, se indicó lo siguiente: "- Se encontró 1 píxel en la pantalla. Según los estándares del panel, no se requiere intervención, ya que no cumple con los criterios para el reemplazo. - El nivel de sonido es normal según el modelo. - Se ha limpiado el ventilador y sus alrededores."
Cuando informé al representante del centro de servicio BDH que no había intervención en la pantalla, tuvo una conversación con el técnico que realizó la intervención. Dijeron que para reemplazar el panel, debe haber 3 píxeles muertos en fila o 5 píxeles muertos en diferentes partes de la pantalla, que es el estándar establecido por Lenovo, y que no pueden intervenir. Cuando contacté nuevamente con el centro de llamadas de Lenovo para informar la situación y expresar mi insatisfacción, un especialista técnico del centro de llamadas confirmó la misma información y dijo que debería haberlos contactado antes de llevar el dispositivo al servicio para que pudieran evaluar mejor la situación. Afirmaron que no habría llevado el dispositivo al servicio. Sin embargo, aclaré que ya los había llamado antes de llevar el dispositivo al servicio, y nadie mencionó tal estándar.
Después de mi queja, se creó una queja interna y me informaron que mi queja había sido enviada a los empleados responsables con el número PH-000021284799. Cuando compras una laptop y tienes 2 píxeles muertos en fila o 4 píxeles muertos en diferentes partes de la pantalla, ¿se puede vender el dispositivo, afirmando que cumple con los estándares del panel, sin considerarlo defectuoso? ¿O quién puede estar de acuerdo con tal situación? Cuando compras un producto, incluso 1 píxel muerto se considera un defecto, y en el caso de una garantía en curso, el defecto debe ser rectificado, no declarado normal. Lamentablemente, aún no he sido contactado por Lenovo y mi insatisfacción continúa. El formulario de servicio que emitieron al recibir el dispositivo está adjunto, con el número de teléfono personal y la contraseña de la computadora ocultos.
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