Solicito cambio de Lenovo Ideapad 3 por cobro y problema de reparación

Compré un portátil Lenovo Ideapad 3 en la tienda Teknosa Sivas Ivapark AVM y experimenté problemas de congelamiento y sobrecalentamiento. En 2024 lo envié una vez al servicio técnico bajo garantía y, en agosto de 2025, nuevamente bajo la garantía extendida. Como el primer servicio no resolvió el problema, tuve que enviarlo otra vez. En este segundo envío, con el registro de servicio BDH no:252009635311, a pesar de que la garantía extendida seguía vigente, me solicitaron un pago de ₺660. Como no acepté pagar, mi ordenador fue devuelto sin ninguna reparación después de aproximadamente 35 días. Me comuniqué por teléfono con la compañía de seguros y me indicaron que debía enviarles el producto por mensajería, aunque aún no lo he hecho. Mi garantía extendida sigue activa y durante todo este proceso no he podido usar mi portátil por mucho tiempo. No estoy de acuerdo con que me pidan un pago adicional para la reparación ni con que me devuelvan el ordenador sin arreglarlo, a pesar de la garantía adicional que compré. Solicito que mi producto sea reemplazado por otro del mismo modelo.