Lenovo Ideapad Gaming 3-15ihu6,5 recibí procesador i5 en vez de i7 tras servicio
El 13/07/2022 adquirí una laptop Lenovo Ideapad Gaming 3-15ihu6 con procesador i7 en la tienda Teknosa Elysium de Elazig. El número de serie de mi dispositivo es SMP25GZ9F. El 26/06/2024, envié mi laptop al servicio técnico autorizado a través de Tekno Hizmet debido a una avería cubierta por la garantía y me fue devuelta el 03/07/2024. En agosto de 2025, al intentar instalar RAM y SSD, noté que mi portátil funcionaba con un procesador i5 en lugar del i7 original que compré. Como estudiante de arquitectura de interiores, esto provocó una baja notable en el rendimiento de los programas de diseño que utilizo. Considero que este cambio se debe a un error ocurrido durante el servicio técnico del 26/06/2024. Contacté tanto a Teknosa como al servicio de atención al cliente de Lenovo. Teknosa no ofreció ninguna solución y Lenovo reconoció que se instaló por error un i5, pero indicaron que la sustitución sería de pago. Actualmente, mi portátil está en revisión en el servicio técnico de Lenovo y se ha confirmado que el error fue completamente responsabilidad del servicio. A pesar de ello, me proponen un cambio con coste, lo cual no es legal ni aceptable, ya que nunca intervine personalmente en el equipo y solo utilicé canales oficiales. Según la Ley 6502 de Protección al Consumidor, este caso constituye un servicio defectuoso y no corresponde que me cobren. Solicito a Lenovo que reinstale el procesador i7 original en mi dispositivo sin coste alguno y lo devuelva en las condiciones en que lo adquirí.
