Problemas de pantalla negra en Lenovo Ideapad Gaming 3
Compré un Lenovo Ideapad Gaming 3 en Vatan en octubre de 2023, y desde el primer día he experimentado errores de pantalla en negro. Debido a mis compromisos universitarios, retrasé enviarlo al servicio técnico hasta agosto de 2024, cuando dependía menos del dispositivo. Sin embargo, el equipo de servicio lo devolvió diciendo que no encontraron problemas.
A finales de noviembre, cuando intenté encenderlo para una clase, el portátil se encendió, pero la pantalla permaneció completamente en blanco. Contacté al servicio al cliente tres veces, seguí sus pasos de solución de problemas, pero el problema persistió. Con múltiples tareas por entregar, no tuve más remedio que enviarlo de nuevo al servicio técnico.
El portátil fue devuelto el jueves, y como vivo en un dormitorio y tengo clases toda la semana, lo envié a la casa de mi familia. Cuando lo probé el viernes por la noche, la pantalla de repente se volvió blanca con líneas negras y grises al ingresar mi información. Después de reiniciar, la pantalla comenzó a parpadear intermitentemente.
Hoy es sábado, y no puedo comunicarme con el servicio al cliente. Tengo tareas críticas y un proyecto final por completar, lo cual es imposible con un portátil que no funciona correctamente. No tengo acceso a otro dispositivo y no puedo permitirme comprar uno. Este portátil ya fue un gasto significativo para mí.
Creo que el portátil tiene un defecto de fabricación, ya que mis amigos con el mismo modelo no tienen tales problemas. Estoy solicitando un dispositivo de reemplazo porque ya no puedo lidiar con estos problemas continuos. El servicio en la tienda de Vatan tampoco ha sido útil. Con el plazo de mi proyecto final acercándose en dos semanas, necesito urgentemente un portátil confiable.
Mi computadora llegó del servicio ayer (viernes 13 de diciembre) y fui a recogerla de Vatan. Quise revisarla al recogerla, pero la mujer allí no mostró ningún interés. Me dijo que fuera a mirar, pero el computador que viene del servicio necesita estar conectado al cargador por un tiempo. Le dije esto y me dijo que fuera a conectarlo. Como si la tienda fuera mía y yo supiera dónde está todo. Después de esta experiencia "maravillosa" (!), fui a casa y encendí la computadora. Al principio funcionó, incluso comencé a descargar las aplicaciones que necesitaba y pensé que esta vez funcionaría. Hasta que al día siguiente por la mañana, el sábado 14 de diciembre, encendí la computadora. La usé un poco y de repente apareció un error de pantalla blanca. Había manchas negras extrañas en los bordes de la pantalla. La apagué y la encendí de nuevo pensando que tal vez se arreglaría. Otra vez apareció la pantalla blanca antes de que se iniciara. Decidí intentarlo de nuevo, la apagué, esperé un rato y presioné el botón de encendido. Primero apareció una pantalla negra, esperé un poco pensando que tal vez se iniciaría, pero no pasó nada, así que la apagué y encendí de nuevo y de alguna manera funcionó. Terminé mi trabajo y la apagué, pero después de un rato cuando quise encenderla de nuevo porque tenía más trabajo, no se encendía, otra vez daba una pantalla negra y no arrancaba. Gracias a esto, no puedo hacer mi trabajo final. El plazo de entrega ha llegado y ni siquiera he podido comenzar. Solo pude descargar las aplicaciones necesarias y luego se volvió a estropear. No se molestan en darme una computadora temporal ni en atender las quejas aquí. Cuando quise contactar con el soporte de Lenovo, me dijeron que hoy (sábado) no trabajan. Si las personas no tuvieran urgencias, no intentarían contactarlos el fin de semana. Quiero el cambio que me corresponde, ya es suficiente. Estoy cansado de ser víctima y de que no se resuelva mi problema. No hay nadie con quien pueda comunicarme sobre mi situación. Debido a que mi computadora no funciona, tampoco pude completar mi trabajo final. Ya no sé qué haré ni qué pasará. No sé si compré una computadora o algo más. Va al servicio y regresa aún más dañada, no sé qué hacen allí. Como dije, quiero el cambio del dispositivo. Si lo hacen pronto, podré entregar mi trabajo dependiendo de la misericordia del profesor. Así que cambien mi dispositivo lo antes posible.
