Problema con la Caja de Batería de Lego Technic Audi e-tron: Retraso de 4 Meses

La caja de batería de mi set Lego Technic Audi e-tron (modelo 42160) dejó de funcionar, por lo que contacté con Lego Turquía para un reemplazo. Me aseguraron que enviarían una nueva caja de batería, pero han pasado 4 meses y aún no la he recibido. Afirmaron tres veces que el reemplazo fue enviado desde el extranjero y me aconsejaron verificar con el mensajero, pero el mensajero confirmó que no se ha realizado ninguna entrega de este tipo a mi nombre. Siento que Lego solo me está dando largas y estoy frustrado con la falta de resolución de este problema. Necesito urgentemente la pieza de reemplazo y espero que Lego cumpla su promesa sin más retrasos.