Pedido de Lego Retrasado, Solicito Explicación y Solución

Realicé un pedido a la empresa Lego y la enviaron a través de la compañía de mensajería Kolay Gelsin. Según el registro, la fecha en que el paquete fue entregado al transportista figura como el 3 de marzo, y el sistema indica que la entrega estaba prevista para ayer. Sin embargo, ha transcurrido una semana completa y el paquete aún no ha llegado a mi domicilio. Dispongo del número de seguimiento 176374388. Cuando contacté al servicio de atención al cliente de Kolay Gelsin, me aseguraron que la entrega se efectuaría dentro del mismo día, pero esa promesa no se cumplió y no se ha registrado ninguna actualización nueva en el historial del envío. Exijo que mi pedido sea entregado de manera urgente en la dirección indicada y solicito una explicación detallada de los motivos que han provocado este retraso tan prolongado.