Mi pedido Clinique no llega, seguimiento y atención insuficientes

Compré un producto de Clinique y fue enviado a través de la empresa Kolay Gelsin con el número de seguimiento 150742331. Desde el jueves 20 de noviembre, mi paquete no ha llegado y no tengo información clara sobre su ubicación. Durante tres días he estado recibiendo mensajes SMS diciendo que el pedido está 'en reparto', pero no se proporciona ningún dato concreto ni actualización real sobre el estado del envío. En la página web solo muestran un supuesto seguimiento en vivo en un mapa, pero no hay explicaciones detalladas. No existe ningún número de teléfono para contactar con un responsable de operaciones, y el único canal de soporte es un enlace a WhatsApp. Al escribir allí, solo me repiten que el paquete está en reparto, información que ya recibo por SMS, sin aportar nada nuevo ni útil. No hay ninguna persona responsable con la que pueda comunicarme directamente para obtener respuestas claras. Esta experiencia ha consumido mi tiempo, energía y paciencia. Considero inaceptable que una empresa ignore tanto a sus clientes y actúe con tan poca responsabilidad. Solicito que la compañía mejore urgentemente su servicio, forme personal accesible para la atención al cliente y establezca puntos de entrega intermedios para evitar retrasos. Espero una comunicación abierta y transparente sobre mi caso y que se tomen en serio los inconvenientes que me han causado. También exijo que mis pedidos sean entregados puntualmente y sin problemas, sin tener que esperar en una sucursal. Espero una solución pronta y clara.