Retraso en entrega de productos Lancome y falta de respuesta eficaz

El 21 de diciembre compré unos productos para Skincare en el sitio en línea de Lancome. Los productos se enviarían en un plazo de 5 días laborables. A pesar de esto mis productos todavía aparecen como preparando. Ya he esperado demasiado, cuando llamo al servicio de atención al cliente, me dicen que lo estarán solucionando, pero ya pasaron 4 días. Solicito asistencia en este problema por favor.