Lacoste, pantalón mal alterado en tienda y reclamo sin solución

Compré un pantalón con el código HH2281.02S a través del sitio web de Lacoste. Decidí llevarlo a la tienda Lacoste del centro comercial Forum en Estambul para que le hicieran una alteración, entregando un pantalón de muestra como referencia. Sin embargo, el pantalón que me devolvieron quedó demasiado corto, mucho más de lo que debería haber sido. Informé del problema en la tienda, pero después de dos semanas me dijeron que no podían ayudarme, dejando mi molestia sin resolver. Durante este proceso también contacté al servicio de atención al cliente de Lacoste y generé una solicitud, pero el responsable regional me respondió negativamente. Es la primera vez que enfrento una situación así y exijo que se solucione mi perjuicio. Mi número de pedido es 8289473756411445 y pagué el producto con tarjeta de crédito. Solicito el reembolso del importe o, en su defecto, un vale de regalo como compensación.