Solicito reembolso de cupón por producto defectuoso en Lacoste

Hace aproximadamente un año adquirí en Lacoste.com el modelo Lacoste Sport Litre 125 Court para hombre, color blanco. Tras un tiempo el calzado presentó un defecto y lo envié a la empresa para su revisión. La compañía aceptó el defecto, pero procedió a reembolsar el precio del producto sin consultarme, a pesar de que yo había solicitado un cambio exacto del artículo. Al devolver el producto, noté que el precio actual del modelo era considerablemente mayor que el que pagué, por lo que también exigí la devolución del cupón de 1.725,00 ₺ que utilicé en la compra original. Pasó un mes y, pese a múltiples llamadas al servicio de atención al cliente para explicar mi situación, no recibí ninguna solución ni información adicional. Mi número de pedido es 2667716324514836. El artículo estaba bajo garantía y todo el proceso de devolución fue gestionado por la empresa. Mi solicitud consiste en que el importe correspondiente al precio actual del producto sea reemitido como un nuevo código de cupón, de modo que pueda volver a utilizarlo. Agradezco que se resuelva mi caso a la mayor brevedad posible.