Lacoste, baja calidad y rechazo de garantía en prendas

Compré en Lacoste, bajo el código de producto AH2524166T4, un suéter de punto y un pantalón. Como cliente habitual que lleva tiempo adquiriendo diferentes categorías de sus productos, he notado con pesar que la calidad de fabricación ha disminuido notablemente en los últimos meses. En el suéter observé una excesiva formación de bolitas y desprendimientos de hilos que provocaron deformaciones visibles en muy poco tiempo. El mismo problema lo experimenté en el pantalón, por lo que entregué ambos artículos en la tienda para que los revisaran. El 13 de noviembre de 2025 envié nuevamente el suéter para una segunda inspección; aunque el personal de la tienda lo remitió a los responsables, recibí por SMS una respuesta indicando que el daño era “debido al uso del cliente y es una situación normal”. Considero que esta explicación no es razonable ni justa, ya que las deformaciones son evidentes y los fallos de hilo y algodón son claramente detectables por cualquier observador imparcial. Desde la compra en la tienda Lacoste Armada en noviembre de 2024 no se me informó sobre la cobertura de garantía o devolución. Solicito que se revisen nuevamente los productos con la atención que corresponde y que, para reparar el perjuicio sufrido, se me ofrezca un cambio de los artículos o un vale de regalo del mismo valor.