Mi pedido de suéter U.S. Polo Assn. llegó con un agujero
El 25.12.2023, pedí un suéter con el código U24823550216968 desde https://tr.uspoloassn.com. El pedido fue entregado unos días después por una empresa de mensajería local. Recibí el paquete y no parecía haber ningún problema con la parte frontal de la bolsa en la que fue enviado. Sin embargo, al abrir la bolsa inmediatamente después de que el mensajero se fue, descubrimos que solo uno de los dos artículos que pedimos estaba presente. Después de verificar el estado del pedido en el sitio web, nos dimos cuenta del artículo faltante. La parte trasera de la bolsa del mensajero parecía haber sido atrapada en una banda de carga o similar, dañando la bolsa y, en consecuencia, el suéter dentro, como se puede ver en la imagen adjunta.
Al contactar con la empresa de mensajería, me informaron que no podían crear un informe ya que la entrega estaba completada y que debía contactar con el servicio de atención al cliente del lugar de entrega. Llamé a U.S. Polo y expliqué la situación, y me enviaron un enlace para presentar una queja con fotos del daño (CAS-430566-S5F3K3). Me aseguraron una respuesta en dos días, pero después de las vacaciones de Año Nuevo, no recibí ninguna respuesta. Los intentos a través de su sitio web y canales en línea también quedaron sin respuesta. Hoy, 09.01.2024, llamé a la línea directa de U.S. Polo y me informaron que no se podía hacer nada ya que no creé un informe durante la entrega.
Siendo comprador en línea durante 23 años, prefiriendo fuentes reputadas para compras significativas, rara vez he encontrado problemas, y siempre se han resuelto. Nunca anticipé que una marca como U.S. Polo Assn., con mi historial impecable como cliente, me dejaría varado en tal situación. Si una marca supuestamente confiable como U.S. Polo Assn. está dispuesta a abandonar a un cliente incluso en una situación no causada por ellos, con un servicio al cliente que no muestra interés, ¿por qué debería permanecer leal y pagar extra?
En esencia, U.S. Polo Assn. nos dejó colgados debido a su embalaje negligente, enviando la prenda comprada en una bolsa sin la protección adecuada.
