Kompanion, cancelación sin reembolso dentro del plazo prometido

El 3 de enero adquirí, a través de internet, una suscripción a la aplicación Kompanion utilizando mi tarjeta de crédito por un valor de 400 ₺. Al efectuar la compra, se me informó que, en caso de no quedar satisfecha, tendría derecho a un reembolso dentro del plazo de un mes. Sin embargo, al comenzar a usar la aplicación, descubrí que su funcionalidad se reducía prácticamente a un simple contador, lo cual no cumplía con mis expectativas y, por lo tanto, no quedé satisfecha con el servicio. Ese mismo día, el 3 de enero, procedí a cancelar la suscripción y contacté a la empresa mediante los correos electrónicos proporcionados para solicitar el reembolso correspondiente. A pesar de haber seguido todos los pasos indicados, hasta la fecha no he recibido ningún abono en mi tarjeta de crédito y tampoco he obtenido respuesta alguna por parte del soporte. Exijo que, conforme a las condiciones acordadas, el importe de 400 ₺ sea reembolsado a la mayor brevedad posible y que se me informe detalladamente sobre el estado del proceso de devolución. Agradezco una solución pronta y una comunicación clara al respecto.