Kiwi rechazó mi reembolso por error en el check-in, solicito devolución

Reservé el vuelo número 770450109 a través de Kiwi.com. Al intentar realizar el check‑in online, aunque ingresé mi nombre correctamente, el sistema mostraba constantemente el mensaje “nombre incorrecto” y no me permitía completar el proceso. Finalmente tuve que hacer el check‑in en el Aeropuerto de Budapest el 11 de julio de 2026, donde me cobraron un cargo adicional de 150 € por el supuesto check‑in tardío. El personal del mostrador revisó el sistema, pero no pudo identificar la causa del error. En cuanto noté que no podía hacer el check‑in online, informé de inmediato a Kiwi.com. Me aseguraron que, si el aeropuerto me cobraba alguna tarifa, la compañía pagaría 40 € por persona y que no tendría problemas. Sin embargo, después de pagar los 150 €, contacté nuevamente a la empresa y me dijeron que había introducido los datos correctamente, que el problema no provenía de ellos y que, por tanto, no cumplía con los criterios para el reembolso, rechazando mi solicitud. Exijo que se corrija esta situación, que se me devuelva los 150 € cobrados en el Aeropuerto de Budapest según lo prometido inicialmente y que se compense el perjuicio sufrido por el error del sistema y la posterior negación de la promesa.