Kiwi.com reembolsa solo una parte del vuelo, solicito devolución
Compré a través de Kiwi.com un billete de ida y vuelta de Izmir a Madrid para los días 7‑10 de octubre de 2026. Sin embargo, el vuelo de ida programado para el 7 de octubre fue reprogramado por Sunexpress al 9 de octubre, lo que alteró por completo mi plan de viaje y me obligó a cancelar el billete completo. A pesar de haber pagado un total de 560 €, Kiwi.com indicó que solo me devolvería aproximadamente 230 € después de la cancelación. Cuando contacté al servicio de atención al cliente, me dijeron que la compañía aérea ya había realizado el pago correspondiente y trasladaron la responsabilidad, sin ofrecer una solución clara y definitiva. Considero inaceptable que, aunque el cambio de vuelo se realizó sin mi consentimiento y arruinó mis planes, no se me devuelva la totalidad del importe del billete. En viajes familiares, este tipo de modificaciones de último minuto generan pérdidas económicas y emocionales significativas. La gestión posterior a la venta y el proceso de atención al cliente de Kiwi.com estuvo muy por debajo de mis expectativas. Por ello solicito que se me reembolsen íntegramente los 560 € del billete, o al menos la diferencia que corresponda, de manera justa y transparente, y que se revise el procedimiento para que sea más claro y explicativo.
