Serum Kerastase, pedido no recibido tras 20 días de espera
El 7 de marzo de 2025 realicé una compra en Eczahanem.com, adquiriendo dos serums para el cabello de la marca Kerastase. Desde entonces, han pasado ya 20 días y aún no he recibido mi pedido. Recibí un correo electrónico informándome que mi paquete había sido entregado a PTT Kargo, pero no se proporcionó ningún número de seguimiento, lo que dificulta saber el estado de mi envío. Me puse en contacto tanto por WhatsApp como de manera verbal con el Grupo Mondy, y me dijeron que la información relevante ya había sido comunicada al departamento correspondiente. Sin embargo, la única respuesta que recibí fue que el almacén no pudo realizar la entrega. Me sorprende que, a pesar de que varias personas parecen estar en la misma situación, la empresa siga vendiendo productos. Realicé el pago mediante transferencia bancaria por un total de ₺ y ahora no tengo ni el dinero ni el producto. Planeo presentar reclamaciones en varias plataformas para resolver esta situación.
