No Puedo Generar Código de Devolución en Kappa y Soporte No Responde

Realicé una compra en línea en Kappa Turquía con el número de pedido k119152505, que incluía tres productos y un total de ₺2.657,90. Ahora deseo devolver esos artículos, pero llevo aproximadamente un mes sin poder obtener el código de devolución necesario. He intentado generar el código repetidamente a través del sistema en línea, pero nunca se crea. También intenté contactar al soporte por correo electrónico, sin recibir respuesta, y los teléfonos parecen estar fuera de servicio; no logro comunicarme ni por los canales digitales ni por teléfono. Por ello solicito que se genere a la mayor brevedad posible el código de devolución correspondiente a mi pedido y se inicie el proceso de reembolso. Agradecería que se atienda con urgencia esta situación que lleva mucho tiempo sin resolverse y que se me proporcione una respuesta pronta.