Intento de devolución en Kappa, problemas con código de envío

Compré un producto en el sitio web de Kappa y decidí devolverlo. Inicié una solicitud de devolución y el sitio me proporcionó un código de devolución. Sin embargo, la solicitud de devolución aún no parece estar aprobada. Cuando fui a la oficina de Aras Kargo, me dijeron que no había datos enviados al sistema de Aras Kargo para el código de integración que consulté. Me pidieron que verificara la validez del código ingresado. Debido a este problema, no puedo entregar mi paquete. Expliqué la situación en la sección de mensajes del sitio web de Kappa, pero no recibí respuesta. Tampoco pude comunicarme por teléfono. Realmente quiero devolver el producto, pero no estoy logrando hacerlo.