Solicito cambio de Televisor JVC 65VA7405T por congelación y pantalla negra

El 10 de octubre de 2024 adquirí en Hepsiburada, con el vendedor Hepsiburada, el televisor JVC 65VA7405T de 65" con pantalla 4K Ultra HD Android Smart TV, como regalo para mi madre y mi padre. Desde el primer día el aparato ha presentado fallos, lo que me ha causado vergüenza frente a mi familia y ha hecho que el dinero invertido parezca desperdiciado. El televisor está ubicado en Avcılar, Estambul, y casi a diario sufre los mismos problemas: se congela, se traba, el control remoto responde con retraso y, mientras veo un programa, la imagen desaparece repentinamente, la pantalla se vuelve totalmente negra y no reacciona a nada. En la esquina inferior izquierda de la pantalla negra aparece una zona amarillenta; grabé fotos y videos de este fenómeno. La única solución temporal ha sido desconectar el enchufe y volver a conectarlo, lo que restablece el funcionamiento por un breve periodo. Solicité la intervención del servicio técnico autorizado; al llegar, afirmaron que todo parecía normal y no detectaron ningún defecto, ya que el televisor no mostraba la falla en ese momento. Instalaron una actualización de software, asegurando que corregiría el problema, pero después de la actualización los mismos síntomas persistieron: congelamiento, pantalla negra y necesidad de reiniciar la alimentación. El técnico me pidió que grabara el momento exacto del fallo, lo cual hice, mostrando que el aparato no responde en absoluto. A pesar de estas pruebas, no se me ofreció ni un cambio ni una devolución. Los datos de la factura son 7202243850 y el número de pedido en Hepsiburada es 488 533 355 2. Mi padre ya no quiere seguir usando este televisor que falla todos los días y ha dicho que comprará otro modelo. El producto nos ha causado un perjuicio tanto práctico como psicológico. Exijo que se me reemplace este televisor defectuoso por uno nuevo y sin problemas, o que se me devuelva el importe total pagado.